沈阳中捷数控摇臂钻床厂售后服务的心得体会

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，关系到公司产品后续的维护和改进，是增强与客户沟通交流的一种重要平台，在工作中要做好与客户沟通、交流，及客户所急。把客户的工作当作自己的事情来处理。

所谓中捷摇臂钻售后市场是指摇臂钻销售以后，围绕摇臂钻使用过程中的各种服务，它涵盖了用户购买机床后所需要的一切服务贸易。比如机床安装服务，维修检测、配件供应、技术培训、改造升级、等一系列服务的总和。

机床售后市场兴起有很多必然因素：一是机床产业链的延伸与产业链成员的价值分工，售后服务市场价值引起企业重视;二是服务外包浪潮驱动，服务外包也加速了售后市场时代的到来;三是客户价值凸显化，客户对服务价值需求日益增多，售后服务市场不断被细分与深化。

我们认为，在过度竞争的市场环境下，服务不应是被动应对，而应是主动引导或迎合，是一种战略性营销工具与赢利模式。机床营销关键在於“前期品牌价值拉动，后期服务价值驱动”。品牌所发挥的作用是集客，吸引客户前来“买票”，而客户一旦“上船”，机床企业就要努力通过服务把客户留在“船上”，长期“同船共渡”。售后服务是继销售的一个重要延续工作，做好了，可以增加销售机会，做不好，也可以毁掉一个资源。